"Lidl Connect" മാറിയ ഉപഭോക്താക്കൾ ഗുരുതരമായ സാങ്കേതിക തടസ്സങ്ങൾ നേരിടുന്നതായി റിപ്പോർട്ട്

ഡബ്ലിൻ — ലിഡിൽ അയർലൻഡ് (Lidl Ireland) പുതുതായി ആരംഭിച്ച മൊബൈൽ നെറ്റ്‌വർക്കായ ലിഡിൽ കണക്ടിലേക്ക് (Lidl Connect) മാറിയ ഉപഭോക്താക്കൾ ഗുരുതരമായ സാങ്കേതിക തടസ്സങ്ങൾ നേരിടുന്നതായി റിപ്പോർട്ട്. 

നെറ്റ്‌വർക്ക് കണക്റ്റിവിറ്റിയോ എസ്എംഎസോ ബാങ്കിങ് ആവശ്യങ്ങൾക്കുള്ള ഒടിപി (OTP) സന്ദേശങ്ങളോ ലഭിക്കാതെ നിരവധി ഉപഭോക്താക്കൾ പ്രതിസന്ധിയിലായിരിക്കുകയാണ്.

ഇയർ (Eir) മൊബൈൽ നെറ്റ്‌വർക്കിന്റെ പിന്തുണയോടെ 1GLOBAL മുഖേന കുറഞ്ഞ നിരക്കിലുള്ള സിം, ഇ-സിം (eSIM) പ്ലാനുകളുമായാണ് ലിഡിൽ കണക്ട് അയർലൻഡിൽ പ്രവർത്തനം ആരംഭിച്ചത്. എന്നാൽ, ത്രീ അയർലൻഡ് (Three Ireland) ഉൾപ്പെടെയുള്ള പഴയ ഓപ്പറേറ്റർമാരിൽ നിന്ന് നമ്പർ പോർട്ട് ചെയ്ത ഉപഭോക്താക്കൾ സാങ്കേതിക കുരുക്കിലാണ് അകപ്പെട്ടിരിക്കുന്നത്. നമ്പർ പോർട്ടിങ് വിജയകരമായി പൂർത്തിയായതായി ലിഡിൽ പ്ലസ് (Lidl Plus) ആപ്പിൽ കാണിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിലും, ഫോണിൽ ഇരു നെറ്റ്‌വർക്കുകളുടെയും സിഗ്നൽ നഷ്ടപ്പെടുകയും പഴയ കാരിയര്‍ തന്നെ ഫോണിൽ ഇപ്പോഴും കാണിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

അടുത്ത ദിവസങ്ങളിൽ വിദേശയാത്രയ്ക്ക് തയ്യാറെടുക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഇത് വലിയ ആശങ്കയാണ് ഉണ്ടാക്കുന്നത്. എസ്എംഎസ് വഴി വരുന്ന വൺ-ടൈം പാസ്‌വേഡുകൾ (OTP) ലഭിക്കാത്തതിനാൽ ഓൺലൈൻ ബാങ്കിങ് ഉൾപ്പെടെയുള്ള അത്യാവശ്യ ഡിജിറ്റൽ സേവനങ്ങൾ പൂർണ്ണമായും തടസ്സപ്പെട്ടിരിക്കുകയാണ്.

പ്രശ്നത്തിന്റെ പ്രധാന കാരണങ്ങൾ

1. അപൂർണ്ണമായ പോർട്ടിങ് പ്രക്രിയ: പഴയ നെറ്റ്‌വർക്കിൽ (Three) നിന്നുള്ള റൂട്ടിങ് പൂർണ്ണമായി മാറുന്നതിന് മുൻപോ പുതിയ നെറ്റ്‌വർക്കിലേക്ക് (1GLOBAL/Eir) പ്രൊഫൈൽ ശരിയായി റൂട്ടാകുന്നതിന് മുൻപോ ഉള്ള സാങ്കേതിക തടസ്സം.
2. ഐഫോണിലെ പഴയ ഇ-സിം പ്രൊഫൈൽ തടസ്സം: ഐഫോണുകളിൽ പഴയ കാരിയർ പ്രൊഫൈൽ സ്വമേധയാ മാറ്റുകയോ പ്രവർത്തനരഹിതമാക്കുകയോ ചെയ്യാതിരുന്നാൽ അത് പുതിയ നെറ്റ്‌വർക്കുമായി ബന്ധപ്പെടാൻ തടസ്സമുണ്ടാക്കാം. പോർട്ടിങ് പൂർത്തിയാകുന്നതിന് മുൻപാണ് പുതിയ ഇ-സിം ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്തതെങ്കിൽ ടവറുകളുമായി കണക്റ്റ് ചെയ്യാൻ ഫോണിന് സാധിക്കാതെ വരുന്നു.
3. നെറ്റ്‌വർക്ക് സെലക്ഷൻ / എപിഎൻ (APN) ക്രമീകരണങ്ങൾ: ഫോണിൽ സിഗ്നൽ ബാറുകൾ കാണിച്ചാൽ പോലും എപിഎൻ അല്ലെങ്കിൽ നെറ്റ്‌വർക്ക് ക്രമീകരണങ്ങൾ കൃത്യമല്ലെങ്കിൽ കോളിങ്, എസ്എംഎസ് സേവനങ്ങൾ ലഭ്യമാകില്ല.

പരിഹാര മാർഗ്ഗങ്ങൾ (ഘട്ടം ഘട്ടമായി)

ഈ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിനായി താഴെ പറയുന്ന കാര്യങ്ങൾ ക്രമമായി ചെയ്യുക:

1. ഐഫോൺ സെല്ലുലാർ പ്രൊഫൈലുകൾ ക്രമീകരിക്കുക

• ഫോണിലെ Settings > Mobile / Cellular എടുക്കുക.
• SIMs / eSIMs എന്നതിന് കീഴിലുള്ള ലിസ്റ്റ് പരിശോധിക്കുക.
• പഴയ 'sim' ഇ-സിമ്മും പുതിയ 'Lidl Connect' പ്രൊഫൈലും അവിടെ കാണുന്നുണ്ടെങ്കിൽ:
  • പഴയ sim പ്രൊഫൈൽ പൂർണ്ണമായും ഓഫ് (Turn Off) ചെയ്യുക. (പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതുവരെ അത് ഡിലീറ്റ് ചെയ്യരുത്).
  • Lidl Connect eSIM തിരഞ്ഞെടുത്ത് Turn On This Line ഓൺ ചെയ്യുക. കൂടാതെ മൊബൈൽ ഡാറ്റ, വോയ്‌സ്, എസ്എംഎസ് എന്നിവയ്ക്കായി ഇത് Primary Line ആയി മാറ്റുക.

2. നെറ്റ്‌വർക്ക് സ്വമേധയാ തിരഞ്ഞെടുക്കുക (Manual Network Selection)

പോർട്ടിങ് സമയത്ത് നെറ്റ്‌വർക്ക് ഓട്ടോമാറ്റിക് ആയി കണക്റ്റ് ആകാതിരിക്കാൻ സാധ്യതയുണ്ട്:

• Settings > Mobile / Cellular > [Lidl ലൈൻ] > Network Selection എന്നതിലേക്ക് പോകുക.
• Automatic എന്നത് OFF ആക്കുക.
• ലഭ്യമായ നെറ്റ്‌വർക്കുകൾ സ്കാൻ ചെയ്ത് വരുന്നതുവരെ 30–60 സെക്കൻഡ് കാത്തിരിക്കുക.
• ലിഡിൽ കണക്ട് അയർലൻഡിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നത് Eir നെറ്റ്‌വർക്കിലാണ്. അതിനാൽ ലിസ്റ്റിൽ നിന്ന് Eir (അല്ലെങ്കിൽ 1GLOBAL) തിരഞ്ഞെടുക്കുക.

3. നെറ്റ്‌വർക്ക് ക്രമീകരണങ്ങൾ റീസെറ്റ് ചെയ്യുക (Reset Network Settings)

പഴയ റൂട്ടിങ് വിവരങ്ങൾ നീക്കം ചെയ്യാൻ ഇത് സഹായിക്കും:

• Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings നൽകുക.
• (ശ്രദ്ധിക്കുക: ഇത് ചെയ്യുമ്പോൾ ഫോൺ റീസ്റ്റാർട്ട് ആവുകയും സേവ് ചെയ്തിട്ടുള്ള വൈഫൈ പാസ്‌വേഡുകൾ മാഞ്ഞുപോവുകയും ചെയ്യും).

4. ലിഡിൽ ഇ-സിം നീക്കം ചെയ്ത് വീണ്ടും ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുക

പോർട്ടിങ് പൂർത്തിയാകുന്നതിന് മുൻപാണ് ഇ-സിം ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്തതെങ്കിൽ:

• Settings > Mobile / Cellular എന്നതിൽ പോയി ലിഡിൽ ഇ-സിം തിരഞ്ഞെടുത്ത് Delete eSIM നൽകുക.
• ഫോൺ റീസ്റ്റാർട്ട് ചെയ്യുക.
• തുടർന്ന് Lidl Plus ആപ്പിൽ നിന്നോ ഇമെയിലിൽ നിന്നോ പുതിയ ക്യുആർ കോഡ് (QR Code) എടുത്ത് നല്ല വൈഫൈ കണക്ഷൻ ഉപയോഗിച്ച് ഇ-സിം വീണ്ടും ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുക.

5. യാത്രയ്ക്ക് മുൻപുള്ള മുൻകരുതലുകളും സഹായങ്ങളും

ഇപ്പോഴും സിഗ്നൽ ലഭിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ:

• പഴയ sim Network നെ ബന്ധപ്പെടുക: നിങ്ങളുടെ നമ്പർ വിട്ടുനൽകിയ നടപടി (Port-out) പൂർത്തിയായതാണോ അതോ തടസ്സപ്പെട്ടിരിക്കുകയാണോ എന്ന് കസ്റ്റമർ കെയർ വഴി സ്ഥിരീകരിക്കുക.
• ലിഡിൽ / 1GLOBAL സപ്പോർട്ടിനെ സമീപിക്കുക: നെറ്റ്‌വർക്ക് തലത്തിൽ ലൈൻ റീഫ്രഷ് ചെയ്യാനും (HLR refresh) എസ്എംഎസ് സർവീസ് ആക്റ്റീവ് ആക്കാനും ആവശ്യപ്പെടുക.
• 2FA സുരക്ഷാ മാർഗ്ഗങ്ങൾ മാറ്റുക: യാത്ര തിരിക്കുന്നതിന് മുൻപ്, കമ്പ്യൂട്ടറിലോ വൈഫൈയിലോ ലോഗിൻ ചെയ്ത് ബാങ്ക് അക്കൗണ്ടുകളിലെയും മറ്റ് പ്രധാന സേവനങ്ങളിലെയും ഒടിപി വെരിഫിക്കേഷൻ രീതികൾ എസ്എംഎസിന് പകരം ഗൂഗിൾ ഓതന്റിക്കേറ്റർ (Google Authenticator), മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ഓതന്റിക്കേറ്റർ പോലുള്ള Authenticator App വഴിയോ ഇമെയിൽ വഴിയോ മാറ്റുക.